Questions/Réponses
Vais-je recevoir un aperçu de mon cadre avant l'expédition ?
Oui, nous vous proposerons toujours 2 à 3 propositions de mise en page que vous recevrez par mail sous 7 à 20 jours suite à votre commande (variable selon le délai de fabrication au moment de la commande). Il vous suffira de nous indiquer votre préférence. Puis nous vous ferons suivre une photo de la maquette avec la mise en page validée et les figurines assemblées. Il est possible de demander des ajustements jusqu'à l'assemblage du cadre.
Cependant, nous ne réalisons pas de maquette avant validation de la commande.
Comment connaître les délais de fabrication ?
Nous mettons à jour le délai de fabrication chaque semaine sur le site, cette information est disponible soit sur le bandeau au dessus du menu soit sur la page d'accueil.
Comment commander un cadre avec des figurines personnalisées ?
Les commandes se passent en ligne (via ce lien) dans un premier temps, en choisissant un format de cadre et en configurant vos figurines en ligne (conseillé depuis un ordinateur). Vous allez ensuite pouvoir choisir une ambiance pour
votre cadre, indiquer le titre et davantage de détails en bas du panier.
Puis-je commander les figurines seules afin de réaliser moi-même mon cadre ?
Oui, il est possible de commander les figurines seules (via ce lien) sur le site internet dans la catégorie "Je commande mes figurines personnalisées (sans cadre)" dans l'onglet boutique.
Une fois ma commande passée, est-il possible d'apporter des modifications ?
Oui, une fois votre commande passée, il est possible d'apporter des modifications. Les ajustements peuvent porter sur la mise en page comme sur les figurines. Les modifications des figurines peuvent entraîner un remboursement ou un supplément sur le montant total de votre commande.
Est-ce qu'il y a d'autres pièces disponibles que celles du site internet ?
Oui, toutes les pièces ne sont pas sur le site. Il existe des milliers de briques; pour cette raison nous ne pouvons pas toutes les mettre sur le site internet.
Il est possible de nous exprimer vos souhaits en commentaires en bas du panier de votre commande.
Si vous avez besoin d'une pièce spécifique vous pouvez également nous contacter via Facebook et Instagram ou bien directement sur le site internet en nous détaillant votre souhait et nous serons ravis de faire une recherche.
Si les pièces souhaités ne sont pas dans le stock, un délai supplémentaire sera nécessaire afin de recevoir les pièces de nos fournisseurs.
J'ai vu une pièce sur une photo mais je ne retrouve pas la pièce sur le site, que faire ?
Les pièces disponibles sur le site dépendent du stock actuel.Si besoin, vous pouvez nos faire une demande et nous verrons ce qui est réalisable.
Ma famille a évolué, quelles options afin de modifier le cadre ?
Chaque cadre étant spécifique nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande avec la photo de votre cadre et nous vous indiquerons les options possibles.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe grâce à Mondial Relay et Colissimo ainsi que dans monde entier grâce à Colissimo.
Puis-je venir récupérer ma commande sur place afin d'éviter les frais de port ?
Oui, lors de la commande, il vous suffit de cocher la case "retrait sur place".
Nous sommes situé à Villenave-D'ornon en Nouvelle Aquitaine, France.
Si je commande plusieurs fois le même cadre, est-ce possible d'avoir une remise ?
Oui, le premier sera au tarif indiqué sur le site et nous appliquerons une remise de 15% sur les cadres identiques suivants.Pour que la remise soit appliquée, il suffit de nous contacter via le site internet, Facebook ou Instagram.
Je m'y prend trop tard pour commander, que puis-je faire ?
Trois solutions s'offrent à vous :
1 - Je commande mon cadre et je vous demande un bon faisant apparaître la maquette afin de faire patienter le destinataire (lien exemple maquette).
2 - Je commande mon cadre et je vous demande un bon avec quelques indices (sans dévoiler la maquette) afin de tenir le destinataire en haleine.
Bon à imprimer pour les cadres avec les figurines personnalisées : (cliquez ici)
Bon à imprimer pour les cadres avec les figurines super-héros : (cliquez ici)
3 - Je commande mes figurines seules et je réalise mon propre cadre (Les figurines sont expédiées sous 3 jours ouvrés environ).
Je n'arrive pas à accéder au site, comment commander ?
Notre site rencontre des problèmes avec certains navigateurs, pour cette raison, nous vous conseillons la navigation depuis un ordinateur (avec Google Chrome de préférence) ou depuis un smartphone et tablette en utilisant l'application de navigation Web Desktop Browser.
Lien Desktop Browser pour IOS : (cliquez ici)
Lien Desktop Browser pour Android : (cliquez ici)
Où sont conçus les créations ?
Nos créations sont toutes "Made in France", elles sont conçues à Villenave d'Ornon en Gironde.
